3 Táticas Eficazes Para Alcançar Metas de Vendas

Treinamentos

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Clínicas e Consultórios

  • Agenda lotada, fidelização de pacientes e aumento da rentabilidade para Clínicas e Consultórios.

    Técnicas para excelência em atendimento telefônico, Whatsapp e presencial com foco na conquista e manutenção de pacientes. 

    Metodologia para abordagem cordial de pacientes para agendamento de consultas de retorno, reavaliação, complementação e renovação de procedimentos ee exames, atualização de informações para manutenção de relacionamento.

    Boas práticas para acolhida e manutenção do ambiente de espera dos pacientes.

  • Excelência em atendimento telefônico e Whatsapp:

    1.Importância da qualidade em atendimento telefônico e Whatsapp: expectativas do paciente/cliente na comunicação com o consultório/clínica:
    2.Etapas do processo de comunicação em agendamento, reagendamento, instruções e esclarecimentos para o paciente.
    3.Escuta fina.
    4.Comunicação positiva, assertividade, vocabulário, repertório e polidez.
    5.Linguagem afetiva.
    6.Elementos positivos da comunicação verbal e não verbal.
    7.Como lidar com situações complexas: agenda lotada, alteração de horários.
    8.Orientações da comunicação escrita no Whatsapp.
    9.Uso correto de emoticons.
    10.Mensagens padronizadas.
    Excelência em atendimento presencial.

    1.Importância da experiência positiva de atendimento em consultórios e clínicas.
    2.Atendimento humanizado: conceito e diferenciais.
    3.Etapas do atendimento excelente: da recepção à despedida.
    4.Conexão e a importância do contato visual.
    5.Expressões de tratamento, de cortesia, de amenidade.
    6.Como solicitar informações pessoais para registro.
    7.Como acolher, acomodar e gerenciar a espera por consultas e procedimentos.
    8.Atitudes e competências para o atendimento especial: atenção, gentileza, simpatia, empatia, agilidade, disponibilidade.
    9.Como agir em situações complexas.
    10.Perfis difíceis e como lidar.
    Organização do ambiente e boas práticas para atendimento:

    1.Importância do ambiente de recepção e atendimento em Saúde.
    2.Critérios de qualidade visual, limpeza e organização.
    3.Protocolo da excelência do ambiente do início ao final do expediente.
    4.Conveniências e manutenção para o bem-estar.
    5.Informações, recursos de tecnologia e materiais de rotina.
    6.Check list diário de qualidade.
    Prospecção, reativação e rentabilização proativa de pacientes:

    1.Prospecção: definição e importância para o Consultório/Clínica.
    2.Ferramentas de prospecção.
    3.Abordagem por indicação conforme LGPD.
    4.Abordagem paciente inativo conforme LGPD.
    5.Abordagem para sugestão e oferta de serviços complementares e/ou adicionais.
    6.Abordagem para sequência/conclusão de tratamento conforme LGPD
    7.Abordagem para atualização cadastral conforme LGPD.
    8.Argumentos para obtenção de agendamento.
    9.Confirmação de consultas: protocolo.
    Relacionamento e fidelização de pacientes:

    1.Valor do relacionamento para obter fidelização de pacientes.
    2.Ações e contatos de relacionamento no calendário anual.
    3.Informações cadastrais que garantem contato e comunicação.
    4.Montagem do cronograma de comunicação e mensagens consentidas (LGPD).
    5.Mensagens para lembrete de agendamento de consulta/procedimento.
    6.Mensagens para aniversariantes.
    7.Mensagens para envio de conteúdo.
    8.Mensagens para comunicação de novidades.
    9.Mensagem para envio de pesquisa de satisfação/sugestões.
    10. Mensagem para atualização de consulta e exames.
    Carga horária: 12 horas - oito encontros de uma hora e meia de duração, online ao vivo, plataforma Teams Microsoft.

    Contrate individual ou em grupo.

    Associados SIMERS 20% de desconto.