Excelência em atendimento telefônico e Whatsapp:

1.Importância da qualidade em atendimento telefônico e Whatsapp: expectativas do paciente/cliente na comunicação com o consultório/clínica:
2.Etapas do processo de comunicação em agendamento, reagendamento, instruções e esclarecimentos para o paciente.
3.Escuta fina.
4.Comunicação positiva, assertividade, vocabulário, repertório e polidez.
5.Linguagem afetiva.
6.Elementos positivos da comunicação verbal e não verbal.
7.Como lidar com situações complexas: agenda lotada, alteração de horários.
8.Orientações da comunicação escrita no WhatsApp.
9.Uso correto de emoticons.
10.Mensagens padronizadas.

Excelência em atendimento presencial.

1.Importância da experiência positiva de atendimento em consultórios e clínicas.
2.Atendimento humanizado: conceito e diferenciais.
3.Etapas do atendimento excelente: da recepção à despedida.
4.Conexão e a importância do contato visual.
5.Expressões de tratamento, de cortesia, de amenidade.
6.Como solicitar informações pessoais para registro.
7.Como acolher, acomodar e gerenciar a espera por consultas e procedimentos.
8.Atitudes e competências para o atendimento especial: atenção, gentileza, simpatia, empatia, agilidade, disponibilidade.
9.Como agir em situações complexas.
10.Perfis difíceis e como lidar.

Organização do ambiente e boas práticas para atendimento:

1.Importância do ambiente de recepção e atendimento em Saúde.
2.Critérios de qualidade visual, limpeza e organização.
3.Protocolo da excelência do ambiente do início ao final do expediente.
4.Conveniências e manutenção para o bem-estar.
5.Informações, recursos de tecnologia e materiais de rotina.
6.Check list diário de qualidade.

Prospecção, reativação e rentabilização proativa de pacientes:

1.Prospecção: definição e importância para o Consultório/Clínica.
2.Ferramentas de prospecção.
3.Abordagem por indicação conforme LGPD.
4.Abordagem paciente inativo conforme LGPD.
5.Abordagem para sugestão e oferta de serviços complementares e/ou adicionais.
6.Abordagem para sequência/conclusão de tratamento conforme LGPD
7.Abordagem para atualização cadastral conforme LGPD.
8.Argumentos para obtenção de agendamento.
9.Confirmação de consultas: protocolo.

Relacionamento e fidelização de pacientes:

1.Valor do relacionamento para obter fidelização de pacientes.
2.Ações e contatos de relacionamento no calendário anual.
3.Informações cadastrais que garantem contato e comunicação.
4.Montagem do cronograma de comunicação e mensagens consentidas (LGPD).
5.Mensagens para lembrete de agendamento de consulta/procedimento.
6.Mensagens para aniversariantes.
7.Mensagens para envio de conteúdo.
8.Mensagens para comunicação de novidades.
9.Mensagem para envio de pesquisa de satisfação/sugestões.
10. Mensagem para atualização de consulta e exames.
Carga horária: 12 horas - oito encontros de uma hora e meia de duração, online ao vivo, plataforma Google Meet.

Contrate individual ou em grupo, solicite orçamento.

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