Experiência do Cliente
A experiência positiva para atração, encantamento e fidelização é um conceito que precisa ser compreendido e praticado por todos os colaboradores que têm contato com os clientes – pessoalmente e em todos os canais de comunicação.
Quando as etapas do atendimento seguem uma linguagem amistosa, fluída, com escuta ativa e interessada e resolutiva, se estabelece um vínculo forte e sustentável que contribui para o cliente comprar, indicar e recomprar produtos e serviços da sua empresa.
Autoconhecimento para relacionamentos interpessoais positivos.
Excelência como processo de construção: de dentro para fora.
A jornada do cliente.
Motivos de comunicação dos clientes e expectativas.
Competências comportamentais para atendimentos incríveis.
Escuta ativa.
Empatia na prática.
Resolutividade: foco em solução.
Comunicação positiva e linguagem amistosa.
Encerramento, registro e formalização.
Agende uma reunião on-line para acessar a programação em detalhes para a sua empresa.